集中整治·幸福晒场丨物业账本“亮”出来

广告位招租、地面停车收费、快递柜入场费……这些本该属于全体业主的公共收益，在很多小区里常年是一笔“糊涂账”。

摄影：刘斌

今年年初，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，龙泉驿区将“治理物业服务突出问题”作为重大政治任务和民生工程聚力推进，向物业“顽瘴痼疾”亮剑。

住宅小区公共收益去哪了？是业主们最挂心的事。区住建区瞄准痛点，建立并推行业主共有资金和业主委员会审计制度，将监督探头精准延伸至群众“家门口的钱袋子”。

“以前总觉得钱花得不明不白，现在心里踏实了。”大面街道银河花园二期的老住户张阿姨说道。

小区业委会换届刚结束，一份离任审计报告就贴到了公告栏里，近20万元公共收益的收支明细列得清清楚楚，停车费收了多少钱、广告位租了多少钱、花了多少钱修了什么东西，一笔一笔对得上。

审计报告上了墙，能不能真正管住“糊涂账”，还得看执行。区纪委监委驻区住建局纪检监察组将共有资金管理列为专项监督重点，全程跟踪审计制度运行情况，定期核查账目公开是否及时、公示内容是否完整，防止新制度沦为“挂墙上的制度”。

实地检查小区物业服务“明白账”公示情况

过去，小区公共收益主要依赖公告栏进行线下公示，存在覆盖面有限、查阅不便等问题。现在公共收益账户接入了智慧物业平台，业主手指一点，每一笔钱的来龙去脉尽收眼底。“现在手机上就能查，方便多了。”艺锦湾小区业主边说边演示。

晒账本只是第一步，管住每笔钱怎么花才是关键。今年年底前，龙泉驿区将在40个小区引入信托制物业，所有开支必须提前做好年度预算，经由业委会审核、信托公司核验后才能拨付。业委会全程盯着资金进出，随时可查流水、核验凭证，从流程上堵住漏洞。

制度立了，端口开了，流程严了，效果也慢慢显现出来。目前全区已有15个新建或在建项目从源头把资金监管条款写进了前期物业合同，2个存量小区主动修订了管理规约，因公共收益不透明引发的物业矛盾纠纷同比下降11%。

召开全区物业管理工作会

怡水居小区的业主们曾经很窝火。新一届业委会换届满四年了，小区业主共有的临街商铺租赁供不应求，但小区内部该修的路面坑洼没人管，地下管网长久失修遭逢雨季内涝严重。业主多次要求公示公共收益收支明细，业委会却一拖再拖，始终不给明确答复。大家不禁要问：钱去哪了？没人说得清。

问题反映到区住建局后，工作专班第一时间进驻，调档案、对流水、做笔录、走访业主。很快，一条业委会主要负责人涉嫌挪用、侵占小区70余万元公共收益的线索浮出水面，违法线索已移交公安经侦部门立案调查。

居民坝坝会讨论物业管理问题

小区情况千差万别，不可能“一副药治百病”。针对治理痛点突出、群众诉求集中的重点小区，住建、社治、政法等部门及属地街镇联合推进，实地勘察、多方座谈，为每个小区量身定制“问题清单+整改任务”攻坚方案，推动治理资源精准投放至矛盾最前沿，整治完成后统一验收销号，确保件件有着落、事事见成效。

截至7月底，全区已排查整改物业领域突出问题12类共158个，居民议事厅、坝坝会等议事平台实现全覆盖，关口前移吸附解决小区问题1100余个。

“服务缩水、收费不降”，是许多业主的切肤之痛。

前期面向社会公开征集物业领域线索时，发现一个值得关注的现象：涉嫌质价不符的14家物业企业无一例外存在服务外包行为。服务外包本身不是问题，问题在于外包之后，质量管控却没能跟上。

针对上述问题，相关处置措施已陆续落地。截至7月，全区27家企业、27名项目负责人被信用扣分，2家企业被清退出局，有4家物业企业被全区通报。通报点名、信用扣分、清退淘汰，层层递进，倒逼企业把服务质量提上去。

清理成效正在显现。今年1至7月，全区处理各类物业投诉1146件，满意率约93%；智慧物业“码上办”覆盖428个小区，满意率超94%。

数据的背后，是监督力量的持续跟进。驻区住建局纪检监察组将整治物业服务中的违规及侵害群众利益问题列为年度监督重点，通过列席会议、实地走访、调阅资料、约谈提醒等方式嵌入监督全过程，对整改不力的问题当场反馈、限期重改，对群众反复投诉却久拖不决的突出问题重点督办。截至目前，已推动调处矛盾纠纷230余件，收集线索37条已全部分类处置，制发监察建议书2份。

纪检干部查阅整改台账

“物业治理事关千家万户的切身利益，也是检验我们监督成效的一线考场。”龙泉驿区纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化系统治理，推动整治成果向制度长效转化，以严的基调精准发力，让更多小区从“有人管”走向“管得好”，让治理成效真正可感可及。