“观众还没到家，我们的电话可能就先到了。”在成都市公安局龙泉驿区分局东安派出所的遗失物品管理专用室里，副所长杨超一边整理着储物柜中的失物，一边告诉记者。
随着一场场大型演唱会、音乐节接连在东安湖体育公园上演，数万歌迷从全国各地汇聚于此，身份证、手机、钱包等物品遗失现象屡见不鲜。成都市公安局龙泉驿区分局东安派出所设立“遗失物管家”服务机制，用精细化管理、标准化流程和人性化延伸，让每一件小物件都能顺利“回家”。
9月7日，记者走进这个全国“枫桥式公安派出所”，实地探访这个备受好评的“遗失物管家”服务机制如何高效运转，让一件件被遗落在演唱会座椅下的“小物件”顺利踏上“回家路”。
从“失物招领”到“失物寻主”
走进东安派出所的遗失物品管理专用室，眼前的景象与普通储物间截然不同：几个储物柜整齐排列。打开柜门，隔层内的身份证、手机、钱包等物品严格按类别归置，每件物品都附有专属编号和照片存档。
杨超介绍，这是派出所为破解大型活动后物品遗失难题而设立的专管模式。“我们对遗失物实行‘分类编号、拍照存档、储物上锁、台账清晰’的闭环管理。”他指着柜子说，“从场馆安保人员送来的身份证、银行卡，到保洁员捡拾的相机，每件物品的来源、时间、移交人信息都清清楚楚。双人双锁的制度确保了存取有监督，源头可溯、去向可查。”
“我们遗失物品分两大类：一类是证件类，一类是贵重物品和电子产品。”杨超向记者详细介绍起分类处置的流程。每场大型活动结束后，场馆安保、公交地铁工作人员、现场志愿者，所有力量第一时间将散落的遗失物归集到现场指挥部，随即转交至派出所。
“第一时间告知现场执勤警力和服务人员，有物品马上交到指挥部，同时与派出所值班民警互通消息。一旦接到群众报警，我们能立刻核实，能现场送的现场送，送不了的流转回所里。”杨超说。在派出所内部，则遵循“身份类证件优先核对、电子设备尝试联系、贵重物品重点保管”的分级处置原则，依托公安信息系统快速核查失主身份。
“多数情况下，失主发现东西丢了会马上打电话，我们也会通过现场宣传让大家晓得派出所在提供这个服务。”杨超补充道，“物业、公交站这些周围单位收集到的遗失物，第一时间都要报给我们，所以大多数物品能及时返还。”
跨省“零跑腿”，快递跑代替群众跑
对于已离开成都的外地失主，“远程核实+快递发还”专项服务成了最受欢迎的环节。
“如果失主是外地的，而且已经飞回家了，我们就通过视频核实是不是本人。”杨超说，失主通过视频通话核对物品的颜色、品牌、内部物品明细，并提供有效身份证明后，派出所安排专人打包、全程录像、保价寄递。从核对到寄递，全流程有记录、有追踪，确保安全无误。
现场一位正在核对快递信息的民警告诉记者：“观演群众来自全国各地，若专程回来领取遗失物，耗时费力还成本高昂。用快递跑代替群众跑，才能真正做到便民。”
杨超告诉记者，该机制自今年4月1日正式运行以来，已累计为群众发还身份证、护照、手机、摄影器材、箱包等物品400余件，单场最高返还记录达60余件。
对于极少数仍未发还的遗失物，杨超表示下一步将上报分局，尝试通过官方公众号发布招领公告，拓宽联系渠道。
从快递单上那些天南海北的城市地名，到警务室前市民竖起的大拇指，东安派出所用这套精细化的“管家式”服务，将一件件关键小事办成了温暖民心的民生实事。这不仅是一个派出所的高效“执勤”，更是新时代“枫桥经验”中“服务不缺位”的生动注脚。
校对：黄栩
图文：刘佳
视频：余星 李婧敏
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